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      微笑，充满正能量,既是一种表达善意的“语言”，更是个人良好素质的体现。做好微笑服务，对我们高速收费员来说极为重要，也是衡量收费服务水平的重要指标。

    喜欢微笑的人走到哪里都是受欢迎的。微笑着赞扬他人能使对方感到你的诚心，微笑着批评他人能使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人能使对方体谅你的难处。在收费工作中，微笑服务可以使过往的司乘人员产生宾至如归之感，正所谓“笑迎天下客”，作为服务行业，微笑服务是向过往司乘人员传递真诚、友善、尊敬的最有效手段。

    如果在工作中我们总是面无表情，没有微笑，不仅过往司乘人员会觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受到影响，如果我们的态度不好，影响他们的情绪，司乘人员自然对我们态度也不可能友善。反之，如果我们在工作中用心微笑，真诚为司乘人员服务，不仅能引发他们内心的好感，还可以稳定司乘人员焦虑急躁的情绪。正所谓“伸手不打笑脸人”，司乘人员的情绪稳定、态度配合，有效减少收费纠纷，也更有利于收费工作的正常开展，提高工作效率。

    记得一个朋友和我说过，他在好几个省份待过，经常上高速，纵观下来，咱们安徽高速的微笑服务最让他舒心。每当接过面带微笑的收费员递过来的通行卡，心情非常好，开车都会更安全些。所以，作为一名安徽高速的收费员，我赶到骄傲和自豪，在未来的日子里，我会用心去微笑，用心去服务过往的每一辆车，让他们心情舒畅地度过旅程。

撰稿：陈洋                                  核稿：刘捷亮